Vous avez dit Six Sigma ?!: Comprendre la méthode Six Sigma pour améliorer la qualité et augmenter les profits - Softcover

Vous pensez que 99 % de produits conformes, c'est bien ? Pourtant, 1 %
de défaillances, c'est 20 000 lettres perdues par jour par La Poste,
5000 accidents chirurgicaux par semaine, 7 heures de coupure de couran
t par mois... Alors, si 99 % ne vous semble plus un si bon chiffre, il
est temps de passer aux Six Sigma. Née il y a une dizaine d'années au
x Etats-Unis, Six Sigma est une méthode d'amélioration de la qualité,
tournée vers la satisfaction client. La clé de son succès : se donner
les moyens de réussir, au-delà de la simple application des outils tra
ditionnels du contrôle qualité, en mettant en place une organisation d
édiée. Elle a déjà permis à un certain nombre de grands groupes améric
ains de faire des économies importantes. Sous la forme d'une conversat
ion entre deux anciens collègues (un «Monsieur Six Sigma» et un candid
e), ce livre se propose d'expliquer le fonctionnement de la méthode, e
n mettant en avant ce qui la distingue des autres méthodes qualité.